Administratorzy lub inne wyznaczone osoby mogą samodzielnie wgrywać do bazy wiedzy pliki w różnych formatach, takich jak PDF, Word, Power Point, wideo czy grafiki. Baza może zawierać kluczowe informacje, w tym wiedzę na temat produktów, szkolenia onboardingowe, procedury wewnętrzne czy często zadawane pytania (FAQ).