Platforma e-learningowa Zadbano – case study

O firmie, w której Zadbano dosłownie o wszystko. O rozwój kompetencji i umiejętności pracowników też… Zadbano

„Ważniejsi od wszystkich naszych usług są ludzie, dla których je świadczymy i ci, którzy je realizują.

To właśnie dla naszych fachowców tworzymy dobre miejsce pracy. Zapewniamy możliwości rozwoju. Jesteśmy świadomi znaczenia wysiłku wszystkich, którzy każdego dnia sprawiają, że klienci otrzymują komfort najlepiej wykonanych usług.”

Profil klienta

Zadbano to lider w kategorii home delivery, który od kilku lat wspiera rozwój polskiego rynku e-commerce. Świadczą usługi dostawy, instalacji RTV/AGD czy montażu mebli. 

Firma zatrudnia obecnie 1 200 fachowców w 14 oddziałach i obsługuje ponad 1 000 000 zleceń rocznie. Do realizacji skomplikowanych procesów magazynowych, dostaw i przeprowadzek czy usług serwisowych na terenie całej Polski – firma potrzebuje pracowników rzetelnych, kompetentnych i odpowiedzialnych.

Dla firmy niezwykle ważni są, zarówno pracownicy, jak i klienci. Stąd też powstała potrzeba zadbania o obie strony – zarówno o kwalifikacje pracowników, jak i o zadowolenie klienta. Korelacja jest prosta: wysokie kwalifikacje pracowników, gwarantują wykonywanie usług na wysokim poziomie i zadowolenie klienta.

Zadbano to lider w kategorii home delivery. Firma zatrudnia obecnie 1 200 fachowców w 14 oddziałach i obsługuje ponad 1 000 000 zleceń rocznie.

Wyzwanie – wzmacnianie kompetencji pracowników

Jak już wspomnieliśmy, wyznacznikiem jakości świadczonych usług dla firmy Zadbano jest zadowolenie klienta. Klient jest zadowolony wówczas, gdy zamówiony towar zostanie dostarczony bez uszkodzeń, zamontowany z należytą starannością i całe zlecenie zostanie wykonane w wyznaczonym terminie.

Żeby spełnić wszystkie powyższe warunki, firma musi dysponować rzetelnymi i wykwalifikowanymi zespołami. Odpowiednio przeszkolony pracownik czy partner, ogranicza do minimum ryzyko błędów i kosztów gwarancyjnych.

W związku z rozwojem firmy i potrzebą utrzymania wysokiej jakości, firma Zadbano stanęła przed wyzwaniem znalezienia odpowiedniej platformy do szkoleń e-learningowych dla swoich pracowników oraz partnerów i podwykonawców.

I w tym właśnie miejscu zaczyna się nasza współpraca i początek „Akademii Zadbano”.

Najwyższa jakość wymaga ciągłego podnoszenia kompetencji. W tym celu powstała Akademia Zadbano – w której zespół może rozwijać się i doskonalić.

Rozwiązanie – platforma HRcode

Dla Zadbano stworzyliśmy platformę szkoleniową pod nazwą „Akademia Zadbano” – w pełni dostoswaną do potrzeb firmy. Klient wraz z platformą otrzymał narzędzia do tworzenia szkoleń e-learningowych – wbudowany kreator H5P oraz zewnętrzne narzędzie Articulate Storyline 3.

Na każdym etapie wdrażania platformy e-learningowej, klient mógł liczyć na nasze wsparcie. Zadbaliśmy o przeszkolenie, wskazanych przez firmę osób, z zakresu działania platformy szkoleniowej i obsługi jej poszczególnych modułów.

Na platformie e-learningowej znalazły się m.in. szkolenia dla monterów i instalatorów, które informują w jaki sposób pracownicy powinni wykonywać usługi, aby były zgodne z obowiązującymi procedurami i standardami panującymi w Zadbano. Dzięki platformie pracownicy zyskali wiedzę jak poprawnie dokumentować zrealizowane usługi (zdjęcia, filmy, opisy), w celu zachowania wysokich standardów.

Zaproponowany przez nasz system, daje także firmie możliwość tworzenia testów wiedzy, sprawdzających i podnoszących kompetencje oraz poziom wiedzy zatrudnionych osób. 

Dzięki platformie szkoleniowej pracownicy, partnerzy i podwykonawcy są na bieżąco szkoleni z procedur, technik montażowych oraz instalacyjnych oraz informowani o dobrych praktykach, stosowanych podczas wykonywania usług. Ponadto otrzymują przypomnienia o nowych szkoleniach obowiązkowych lub dobrowolnych, które pojawiają się na platformie.

Klient wraz z platformą otrzymał narzędzia do tworzenia szkoleń e-learningowych – wbudowany kreator H5P oraz zewnętrzne narzędzie Articulate Storyline 3

Rezultaty

„Akademia Zadbano” spełniła oczekiwania klienta i pozwoliła osiągnąć założone cele.
Pomimo dynamicznego rozwoju, zespołów rozporoszonych i zwiększaniu zatrudnienia – firma utrzymuje wysoką jakość świadczonych usług. Przełożeni zyskali większą kontrolę nad procesem szkoleniowym.

Zredukowano koszty związane ze zgłoszeniami gwarancyjnymi. Firma nie tylko zyskała możliwość szkolenia pracowników na bieżąco, również testowania oraz raportowania z przeprowadzonych szkoleń.

Platforma e-learningowa umożliwiła standaryzację wiedzy i ułatwiła pracownikom dostęp do wiedzy. Szkolenie wielu osób jednocześnie, niezależnie od miejsca i czasu – okazały się bardzo dobrym rozwiązaniem w przypadku zespołów rozporoszonych.

Platforma szkoleniowa robi bardzo dobre wrażenie na pracownikach i partnerach firmy Zabdano. Prezentacja „Akademii Zadbano” pozwala firmie na budowanie wizerunku eksperta w oczach potencjalnych klientów.

Sprawdź, jakie korzyści przyniesie uruchomienie platformy HRcode w Twojej firmie! Zapraszamy do wypełnienia formularza i przetestowania platformy.

Zadbaj o kompetencje w Twoim zespole – wypróbuj bezpłatnie HRcode przez 14 dni, bez zobowiązań!