Profil klienta
P4 Sp. z o.o. jest operatorem sieci Play. Od listopada 2020 r. spółka należy do Grupy Iliad. Komercyjny start marki nastąpił w 2007 roku, a 10 lat później Play stał się numerem 1 na rynku mobilnym w Polsce. Hasło reklamowe firmy brzmi: „PLAY – najczęściej wybierana sieć w Polsce”.
Play jest przyjaznym konsumentom operatorem, świadczącym usługi dla ponad 15 milionów abonentów. Play świadczy usługi telefonii komórkowej, przesyłania wiadomości, danych i wideo dla klientów indywidualnych oraz firm (w szczególności MŚP) na podstawie umów abonenckich i ofert przedpłaconych. Nowoczesna sieć telekomunikacyjna 2G /3G /4G LTE/5G obejmuje 99% ludności Polski.
Wyzwanie
Spółka P4 postanowiła dokonać oceny zachowań przywódczych w organizacji. Cały proces podzielono na kilka etapów rozłożonych w czasie. Pierwszy krok to badanie początkowe, którego celem była ocena jaki jest stan wyjściowy kompetencji przywódczych menedżerów. Następnie na podstawie analizy wyników badania metodą 360 stopni miał zostać opracowany plan i odpowiednie rekomendacje oraz działania szkoleniowo-rozwojowe. Ostatni krok procesu zakładał powtórne badanie w odpowiednim odstępie czasu, na bazie którego miała nastąpić ostateczna ocena realizacji celu.
Firma nie dysponowała narzędziem, które pozwoliłoby sprawnie dokonać takiej oceny. Bardzo istotne było, aby narzędzie automatycznie generowało raporty z feedbackiem, jak menedżerów widzą ich podwładni, współpracownicy oraz ich przełożeni. W rezultacie pozwoliłoby to uzyskać kompleksowy obraz jak są oceniani w momencie rozpoczęcia całego procesu. co miało stanowić bazę do tego nad czym mają pracować.
„Nie mieliśmy narzędzia, które mogłoby nas w tym wesprzeć. Badania 360 są złożone, wiele osób ocenia np. jedną osobę, gromadzone jest wiele informacji, które dopiero odpowiednio powiązane i zagregowane, dają wartościowe dane i wnioski.”
Wyzwaniem była również wielkość i skala badania oraz rozproszenie pracowników, czyli menedżerowie zlokalizowani w centrali oraz w sieci sprzedaży na terenie całego kraju. Ankieta zakładała feedback ilościowy, czyli oceny na skali jak i jakościowy, gdzie osoby biorące udział w badaniu mogły wpisać komentarz.
„Poszukiwaliśmy narzędzia, które nas w tym procesie wesprze. Wiedzieliśmy, że potrzebujemy narzędzia digitalowego, które zautomatyzuje nam proces zbierania feedbacku.”
Rozwiązanie
System Feedback 360 wspiera firmy w szybkim i intuicyjnym przeprowadzeniu procesu feedbacku – udzielania informacji zwrotnych metodą 180, 270, 360 stopni. Spółka P4 to zauważyła. Oferta w pełni odpowiedziała na potrzeby i oczekiwania klienta, a samo wdrożenie, zgodnie z wymaganiami, przebiegło szybko i sprawnie.
„Elastyczność samego rozwiązania jak i zespołu bardzo nam się spodobała. Pierwszy kontakt z aplikacją dał nam wrażenie, że system oceny i feedbacku jest dokładnie tym czego oczekujemy i potrzebujemy.”
W pierwszej kolejności poinformowano menedżerów o planowanym procesie zbierania feedbacku. Następnie cała organizacja otrzymała komunikat, że rozpoczyna się proces zbierania informacji zwrotnej dla menedżerów, którego celem jest udoskonalenie jakości przywództwa i zbudowanie standardu menedżera sieci Play.
Wraz z rozpoczęciem procesu zbierania feedbacku pracownicy otrzymali zaproszenie do badania poprzez wiadomość e-mail wygenerowaną z systemu m.in. z zasadami udzielania informacji zwrotnej oraz w jakim okresie trwa badanie. W momencie gdy został zebranyfeedback, menedżerowie otrzymali automatyczne powiadomienie, że jest już dostępny ich indywidualny raport podsumowujący badanie.
„System feedbacku to bardzo proste i intuicyjne narzędzie. Łatwa obsługa dla administratora, to niewątpliwie wielka zaleta. Od strony użytkownika sam format ankiety jest przyjazny i prosty. Dobrze zorganizowane i przejrzyste raporty, czy łatwość przeglądania wyników na platformie, bez konieczności generowania pliku PDF to jedne z największych zalet systemu.”
Rezultaty
System w ramach pierwszej tury pozwolił na zebranie łącznie kilku tysięcy ocen, a feedback otrzymało ponad trzystu menedżerów.
„Wcześniej badania 360 stopni byliśmy w stanie przeprowadzać tylko dla wybranych jednostek, za pośrednictwem zewnętrznej firmy doradczej. Wewnętrzny system otworzył nam drogę do realizacji procesu na szeroką skalę.”
Wdrożenie systemu zbierania informacji zwrotnej pozwoliło firmie P4 na zaopiekowanie się obszarem badań kompetencyjnych, do którego, bez odpowiedniego narzędzia, ciężko było wcześniej pracowników spółki „podejść”.
„Badanie z wykorzystaniem narzędzia do feedbacku przebiegło bardzo sprawnie. Biorąc pod uwagę fakt na jak dużą skalę prowadzono badanie, system sprawdził się pod każdym względem. W rezultacie planujemy kontynuowanie systematycznego zbierania feedbacku za pośrednictwem platformy.”
System Feedback 360 – system do udzielania informacji zwrotnej
Feedback 360 wspiera firmy w szybkim i intuicyjnym przeprowadzeniu oceny okresowej pracownika metodą 180 / 270 / 360 stopni. Zapraszamy do rozmów z naszymi doradcami i sprawdzenia w praktyce możliwości systemu.
Mariusz Andreasik
Mariusz zna HR od strony biznesu, klientów i codziennych rozmów, które prowadzą do realnych zmian w organizacjach. To właśnie on wsłuchuje się w potrzeby firm i pokazuje im, że z HRcode można więcej: szybciej wdrażać, lepiej zarządzać, skuteczniej rozwijać ludzi. Jest pomysłodawcą wielu rozwiązań w systemie HRcode, a jego doświadczenie sprzedażowe przekłada się na praktyczne podejście do technologii.
Na blogu dzieli się inspiracjami, trendami i przykładami wdrożeń, które pokazują, że zautomatyzowany, nowoczesny HR to nie przyszłość — to teraźniejszość.
Dlaczego warto wybrać HRcode?
Zaufany partner dużych firm
HRcode to marka, której zaufały największe firmy w Polsce. Budujemy długotrwałe relacje z naszymi partnerami, co pozwala nam cieszyć się wzajemnym zaufaniem podczas realizacji wspólnych projektów.
